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“海尔”空调面临一场失败的危机公关

文章来源:包头海尔空调维修 编辑整理:鸾瑶 更新时间:2018-06-10
“海尔”空调面临一场失败的危机公关     5月8日晚9时许,部分网友在京东商城网站购物时,发现一款市场价8299元的海尔空调标价0元出售,当时即引发网友抢购,其中有网友接连下到6台订单。事发后,京东商城相关负责人在论坛上发帖表示歉意,称事因一新入职同事“操作失误”,要求下过订单的客户取消订单。

    网站发布购物公告,举办商品促销活动,本是商家的经营之道,作为消费者,有权决定是否购买、购买多少,因而,当网站出现海尔空调标价0元出售后,消费者以为是商场的一次亏本大甩卖的策划,目的是制造轰动效应,达到先声夺人、抢占市场。

    可当网友下单后,商场立马变了脸,声称“操作失误”,如此反悔,实在有损企业形象。对于商家的狡辩,我是持怀疑态度的,商战如战场,以免费赠送商品方式吸引顾客,于情于理都说得过去,现在以新入职同事“操作失误”,作为取消客户订单理由,未免不太厚道。其实,即便是无意行为,我觉得不应将责任归咎于一次操作失误,让顾客遭受精神折磨。依愚之见,与其撕毁约定,不如假戏真做,将“操作失误”进行到底,只要符合要求,不妨兑现海尔空调0元出售承诺,看起来可能商场亏本了,但得到的却是商家用金钱买不来的诚信,这个账不能不算呀。

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